本網站退換貨政策係依據《消費者保護法》第19條及相關法令規定訂定，旨在保障消費者權益，並說明消費者於本網站購物時之退貨、換貨及退款相關事項。請消費者詳閱以下政策內容，作為雙方權利義務之依據。
一、退貨政策
（一）七日鑑賞期退貨權益
依《消費者保護法》第19條規定，消費者自商品到貨次日起算，享有七日鑑賞期（非試用期）之權利。於該期間內，如消費者對所購買商品不滿意，得申請退貨，且無須負擔退貨所生運費。
退貨申請須符合以下條件：
- 商品須為全新、未使用、未試穿、未洗滌，且無任何人為毀損情形。
- 商品本體、配件、贈品、發票及原包裝（含原貨運紙箱）完整無缺。
- 於鑑賞期內透過本網站退貨申請系統辦理，並依指示完成物流回收程序。
備註：每筆訂單限享一次免費退貨服務。第二次（含）以上退貨或非依法退貨者，將酌收每次運費新台幣100元，敬請理解。
（二）不適用七日鑑賞期之商品類型
依行政院消保處公告，以下類型商品不適用七日鑑賞期，除商品本身瑕疵外，恕不接受退貨：
- 易腐敗、保存期限短或退貨時已過保存期限之商品。
- 客製化或依消費者指定需求所製作之商品。
- 報紙、期刊或雜誌。
- 經拆封之影音商品或電腦軟體。
- 已拆封且涉及個人衛生安全之商品（如：鞋墊、襪類等）。
- 數位內容（如電子禮券、課程）
（三）下列情形恕不受理退貨
- 超過七日鑑賞期
- 商品經拆封使用、穿著、修改、清洗，或有髒污、異味、破損等人為毀損情形
- 商品包裝不完整，或缺少發票、配件、贈品等
- 訂單內商品退回不全（例如：訂購二雙鞋僅退回一雙）；
- 優惠活動商品未整組退回（如：買一送一、滿額贈品、滿件折扣等），恕不接受部分退貨。
備註：對於異常大量或頻繁退貨之情形，本公司保留後續服務調整權利；惟如無明確證據證明消費者有惡意行為者，將依現行法規辦理。
二、換貨政策
本網站目前僅提供退貨服務，不提供直接換貨。若需更換商品，請先依退貨程序申請退貨，並於退款完成後重新下單選購所需商品。
（一）商品瑕疵之換貨處理（限同款商品）
如因商品本身存在瑕疵、損壞或出貨錯誤等非消費者責任之因素，消費者得於收到商品後七日內提出換貨申請，並檢附下列資料以供審核：
- 訂單編號
- 商品瑕疵或錯誤情形之清晰照片
- 商品完整包裝（含配件與發票）
經本公司確認屬實後，將依原訂購商品為準提供免費換貨服務（限更換同款、同規格商品），本公司並將負擔往返運費。惟如商品已斷貨或無庫存，將協助辦理退貨退款作業，恕不另行補寄其他商品。
本公司依民法第365條「瑕疵擔保責任」負責辦理瑕疵處理，惟本公司保有審核其真實性與合理性之權利。商品瑕疵係指不符合契約約定之通常效用或約定品質。如為輕微外觀瑕疵（如皮革紋路差異、車縫線頭等），不影響穿著功能者，則不視為瑕疵。屬重複、非合理範圍之申請，或經判斷為非商品本身問題者，本公司得拒絕提供換貨服務。
（二）常見商品瑕疵定義與處理說明
為維護消費者權益與保障本公司作業流程之公正性，對於商品瑕疵之認定標準說明如下：
1. 符合「商品瑕疵」情形（可申請免費換貨）
以下為本公司認定之瑕疵狀況，經查證屬實，得於七日內申請免費換貨或退貨：
- 商品表面有明顯破損、裂痕、脫膠或斷裂情形。
- 鞋底掉落、嚴重歪斜、脫落等非正常製造缺陷。
- 雙腳鞋尺寸不一致（誤出貨）或與訂單規格不符。
- 明顯車縫瑕疵導致無法正常穿著。
- 商品左、右腳鞋型高度差異過大，超出正常製造公差範圍。
提出申請時，請拍攝商品全貌、瑕疵特寫照及包裝影像，供客服審核。
2. 不屬於瑕疵的常見狀況（恕不提供免費換貨）
以下為製程公差或使用情境中之自然現象，非屬商品瑕疵，恕無法作為免費換貨依據：
- 鞋子與螢幕顯示色差（色差屬正常現象）。
- 皮革或布料上輕微摺痕、膠痕、壓痕（屬手工製程自然現象）。
- 鞋底輕微刮痕（鞋廠測試時產生，非穿著使用痕跡）。
- 人為使用後產生之磨損、刮傷、水痕、氣味等。
- 商品穿著後產生不合腳、不舒適等主觀感受。
- 因個人因素選錯尺寸、顏色或樣式（屬退貨範圍，非瑕疵）。
3. 其他注意事項
- 如無法提供完整照片佐證，或申請內容與商品狀況不符，本公司有權婉拒免費換貨申請，並建議依一般退貨流程辦理。
- 同筆訂單若有多次瑕疵換貨申請，或有重複申請之情形，將視情況保留審查及處理方式調整之權利。
- 經判定屬非瑕疵但仍執意退貨者，將依退貨政策辦理，並可能酌收運費。
三、退款說明
商品退回並經本公司檢查確認符合退貨條件後，將依原支付方式辦理退款，時程如下：
- 信用卡付款者：退款將於15日內退回至原信用卡帳戶，實際入帳日依發卡行作業時間為準。
- ATM轉帳付款者：請於退貨申請時提供正確退款帳戶資訊，款項將於25日內匯入指定帳戶。
ATM轉帳付款的退款提醒：為了順利辦理退款，申請時請務必提供以下完整資訊，缺一不可，敬請確認填寫正確無誤。
銀行名稱：
分行名稱：
帳戶帳號：
帳戶姓名：- 特別說明：如因退貨導致訂單總額未達原優惠活動門檻（例如：滿額贈品、滿件優惠、滿額折扣、免運費等），將依優惠活動原始規則重新計算保留商品之價格與運費，並自退款金額中扣除差額。
計算範例
原訂單購買兩雙鞋，享活動優惠「兩雙2999元加送價健康襪」（平均每雙鞋1599.5元，襪子售價395元），消費者退回其中一雙後，即不符合活動條件，保留商品將依訂單成立時的單件售價計算（如保留商品單件當時售價為1890元），訂單未滿2000元需付100元運費，如又未將贈品退回，則退款金額為：
$2,999元（原訂單金額）－ $1,890元（保留商品原價）－ $100元（補收原訂單運費）－ $395元（補收襪子售價）＝ $614元 退款金額
四、運費收取標準
鑑賞期內依法退貨：免收退貨運費。
非鑑賞期或個人因素第二次以上退貨：每次退貨酌收新台幣100元運費。
如因退貨致使訂單未達免運門檻者，補收新台幣100元運費，將自退款金額中扣除。
五、發票與折讓單處理
申請退貨並勾選同意本政策時，即視為同意授權本公司依法代為開立或作廢電子發票，及處理銷貨退回相關證明文件，以加速退款流程。
如需辦理紙本折讓單或公司戶發票退回，請將發票以掛號方式寄送至下列地址：
阿瘦實業股份有限公司 客服部收
104 台北市中山區松江路168號6樓
六、聯絡方式
如有退換貨相關疑問，敬請洽詢本公司客服專線，由專人為您服務：
客服專線：0800-027-688
服務時間：週一至週日 09:00–18:00