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(二)服務篇 |
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| 1. |
如果鞋子的顏色本來是黑色可以重新染成咖啡色嗎？ |
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不行，不管原本顏色深淺，都沒有辦法重新染色。皮料本身是膚色，經染料上色而成為各種顏色。因毛細孔已由染色填滿，若重新染色，會變得像油漆漆在上面，久了以後甚至會裂開和褪色，相當不美觀，所以我們不會建議重新染色。 |
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| 2. |
為何維修商品仍需要額外付費呢？ |
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屬於消耗性的材料會視情況收取一點材料費，但如果是當季商品就不收取費用。 |
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| 3. |
穿過一次但是不滿意這雙鞋，堅持要退或換，怎麼處理？ |
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購買7日內消費者可憑著發票至ASO任一家門市或專櫃換貨，但是只限於未使用過的商品。若是已經使用過，則以維修的方式解決消費者遇到的問題，並且盡力服務至消費者滿意。 |
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| 4. |
魔術帶如果不黏該如何處理？ |
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魔術帶是屬於鞋子的耗材，經過一段時間的使用會產生黏著力不足的現象，可以送回更換魔術帶。 |
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| 5. |
鞋跟可以鋸矮或加高嗎？ |
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通常不會建議消費者加高或鋸矮鞋跟，因為鞋子在設計時有一個弧度，若將高度強制改變，會影響穿著時的重心，可能導致往前頃或後仰，腳也會不舒適。男鞋視情形許可，可以以加高一塊天皮為極限。但女鞋因為弧度較大，不提供加高或鋸矮的服務。 |
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| 6. |
為何維修商品仍需要額外付費呢？ |
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維修時間依公告維修項目而定，但不包含貨運運送的時間。 |
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