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受訪者:蔡雨蓁小姐
受訪地點:高雄大連店

阿嬤的燒肉粽打進顧客心坎裡!不只賣鞋,還賣一份誠心

A.S.O用心與顧客建立麻吉感情,打破【無品牌忠誠消費法】的迷思

編者小語
在皮鞋街上三十幾家鞋店的激烈競爭中,用 ” 貼心 ” 搶到一位感動的客人 ! 從沒想過粽子跟鞋子能有什麼關聯,但是,當用心服務時,它卻成為那勾住人心的一個引子 !


蔡雨蓁小姐

端午節的前夕,一顆古早味的阿嬤肉粽、一個外出人的心
很多時候,做生意不是買與賣,而是跟客人用心交陪。

那是個端午節的前夕,就像很多客人一樣,雨蓁週末出來逛街,一路無心隨意逛進阿瘦皮鞋大連店,店長回憶那時 ” 那時的雨蓁或許是不適應我們一開始的陌生聊天,其實很多客人都是這樣的,於是,我開始發揮我無厘頭聊天招數 !” , 其中,一位員工很小心翼翼地問她說 ” 這雞蛋酥好香喔 ! 在哪兒買的阿 ? 看你吃的我們都餓了 ! ” ,沒想到雨蓁 突然像見到了老鄉似的開始介紹美食,於是在短短的十分鐘,店員們跟雨蓁成了無話不談的好朋友,後來,她很阿沙力的買了四雙 零碼 鞋 !

結帳時,填寫著會員資料,看到她是台南縣 五甲 人,跟店長老公同是故鄉人,似乎當場一種人不親土親的同鄉情感又更加深他們之間的感情,店長知道雨蓁人 . 來異地工作,每天都面對一些做工的人,久久才回去一次,於是店長問她說 :” 這次端午節有要回去團圓嗎 ?” 雨蓁用一種很哀怨的眼神說 :” 沒有辦法回去了 ” ,店長想到她休息室中剛好有一個自己阿嬤包的古早味肉粽,於是,問了雨蓁要不要試試這古早味肉粽,雨蓁在驚喜下,吃了這阿嬤的肉粽,店長說 ” 我一直記得雨蓁那感動的眼神 ”

擅採『聯合國消費法』,唯獨對對阿瘦皮鞋專情
就像很多年輕女生買東西一樣,在跟著流行跑的同時,常常很多時候的購買品牌都是 ” 聯合國 ” 的組合,例如保養品、衣服等,有時是因著特價、有時是因為朋友推薦,總之,似乎對品牌沒有特別的偏好,當問雨蓁自己喜歡的鞋款大概是什麼款式時 ? 當雨蓁在回想時,沒想到店長倒是能清清楚楚的講出雨蓁喜歡休閒好搭配的鞋款,不喜歡過於花俏的鞋款等,雨蓁在旁默默聽著店長說著,彷彿聽一個很了解自己的知心朋友一樣。

蔡雨蓁小姐與大連店店長提及往事,兩人開心的笑不籠嘴!
在流行的尋尋覓覓中,要忠於一個品牌,除非這品牌也能持續的進步、持續的緊隨流行,甚至帶領流行,而阿瘦皮鞋正是這最好的品牌典範 !
蔡雨蓁小姐與大連店店長合照

買鞋好康分享,到美食分享,到生活分享
從一開始只是因為好奇特價而走進阿瘦門市,到跟店長還有員工成了好朋友,沒事還會過來跟她們聊聊天,有一次在店裡,剛好一個在銀行工作的客人來店裡,她還在店長介紹下,跟那客人聊起來,大家還在阿瘦皮鞋交到了新朋友 ! ,店長說 ” 雨蓁 三不五時就會拿一些來給我們品嚐,而我們也常和雨蓁互相交流美食 ” ,店長從這經驗感受到 ” 把客人當成我們的朋友,我們就會更容易知道朋友的需求,還有,就是以更雞婆的服務精神,這朋友就會是一輩子的 !”

記得採訪後,閒聊到阿瘦皮鞋對員工要求要事事以『用心、貼心、愛心』去經營,雨蓁立即十分贊同的說 :” 對 ! A.S.O 真的是很貼心 ! ” 。品牌力真的不只是電視廣告、不只是鞋子設計,還有與客人最近距離的人與人溝通的每一個服務細節的感動 !
蔡雨蓁小姐與大連店店員合照